开封市政务服务和大数据管理局以改革创新为根本动力,以满足群众、企业办事需求为根本目的,坚持深化“放管服”和优化营商环境改革,多举措推进“有诉即办”服务专区建设,着力提升政务服务效能,切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事,
高度重视,压实责任。一是建立健全组织领导。制定《开封市“有诉即办”行动计划》,建立由开封市营商环境服务中心、开封市政务服务和大数据管理局等单位牵头的工作专班,负责统筹协调、指挥调度、督查考核、推动落实“接诉即办”工作。各县、区级政务服务大厅同标准建立专区,配齐工作人员,成立工作专班,健全组织机构。二是压实窗口主体责任。“导办、帮办、代办”窗口落实首次咨询受理、研判分类职能,提高诉求解决效率。对需要窗口现场办理的及时交给政务服务“帮办、代办”工作人员进行引导式现场办理。对市场主体需要政策咨询、政策兑现的复杂事项及时交办至“万人助万企”窗口;对历史遗留问题、群众疑惑较大或需要多个部门协同处理的疑难问题交办至“办不成事”监督窗口,确定受理后由市纪委监委全程监督办理。梳理细化工作流程,明确职责分工,确保各类诉求高效解决。
健全机制,聚焦办理。一是严格执行办理机制。首次咨询、精准分类即进入诉求受理阶段,工作专班中的成员单位严格落实首办负责制和限时办结制的要求,落实行业管理和属地责任,积极协调解决各类综合诉求,严格执行交办督办、反馈评价、问题清零等工作机制。确保各项诉求及时跟进,全面提高群众满意率。二是完善督办协调机制。建立线下交办督办机制,发挥市纪委监委职能,对每件诉求办理情况进行全程监督。
提高标准,主动作为。一是提高诉求分类效率。积极发挥政务服务“帮办、代办”人员工作职能,及时对群众诉求进行分类并及时协助办理。横向对接相关单位及时解决市场主体的难题。对需要“办不成事”监督窗口兜底的事项务必做到全程监督、责任到人,在转变政府作风上真正做实做细。二是加强横向沟通协调。根据对近两个月群众和市场主体的诉求分析,部分群众诉求需要审批职能部门协同处理,对“有诉即办”工作提出新的要求,继续探索多部门协同、跨层级办理的新型诉求办理模式。
自2021年11月份专区建立以来,政务服务工作者们不断探索,力争对群众的呼声和诉求做到高效、透明、精准、负责的处理,共接待社会各类诉求3000余件。“导办、帮办、代办”窗口受理191件,均已办结。“万人助万企”窗口受理5件,均已办结;“办不成事”监督窗口受理100件,现场解决92件,交办8件,8件已经办结,做到了受理的诉求件件有回复,办结有时效,过程可追溯。
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