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为深化“放管服”改革、优化营商环境，着力推进政务服务便民化、规范化运行，提升效能和公共服务效率，切实打通服务群众“最后一公里”。兰考县政务服务和大数据管理局积极推动基层政务大厅标准化建设，实施“兰事办·事好办”政务服务品牌贯标工程，优质、高效、贴心的政务服务环境进一步优化。

一是注重顶层设计，服务规范有标准。印发兰考县《关于进一步规范乡镇（街道）行政审批服务中心的实施方案》，对服务设施、运行管理、服务指南、网上服务、投诉处置、信息公开标准化、监督评价方面4大体系、97项要素全面规范。先后制定印发了推进落实方案，延时服务、首问责任、一次性告知、窗口办件好差评、帮办代办等管理服务制度得到完善和落实。用制度严格窗口人员管理，加大事项办理监督，持续提升服务水平。

二是完善基础设施，服务能力有保障。按照便民高效的原则，合理规划政务大厅各功能区分区，办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、等候休息区等功能区域布局合理，窗口台面、办事区域整齐划一，认真打造“一站式”政务服务阵地。大厅显要位置悬挂场所名称和形象标识，醒目位置摆放功能区分布图，统一设置公告栏。各窗口配备办事指南、一次性告知单、表格填写范本及文具等窗口基本设施。窗口人员人均一台“好差评”评价器、计算机、打复印机、电话等基本服务设施，统一岗位设置，配备窗口吊牌、岗位标牌、工作人员公示牌等基本服务标识。并配备意见箱，公开投诉监督电话等。配备智慧政务一体机，不断完善24小时政务服务的建设，拓展服务终端功能。另外，大厅配备饮水机、卫生洁具、健身器材、残疾人拐杖及轮椅等便民服务用品，以及急救医疗用品、应急照明、消防器材等应急物品。各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，专人负责维护管理。

三是加强人员培训，服务质效有提升。先后举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用、工作现场会等培训活动，全面提升工作人员形象、语言、举止、服务能力，推动了标准的贯彻实施。窗口推行文明礼貌用语，主动问候办事群众，微笑示意引导，告知相关注意事项，认真倾听询问，准确了解服务对象需求并积极回应。规范档案资料收集管理，确保整理规范、内容齐全，并以电子、纸质两种形式存档。制作了政务服务专题片、服务礼仪宣传片、政务服务标准化宣传册、展板、应知应会一本通、工作手册、宣传彩页等，提供方便查阅、学习、宣传、展示的档案资料。

四是聚焦所需所盼，服务供给有升级。优化“一门服务”，按“应进必进”原则，除涉及安全因素或对场地有特殊要求外，做到了部门、事项全部进厅，并明确窗口首席代表统筹本部门业务、事项办理。办理量低的事项采取综合窗口代受理方式，杜绝企业群众多头跑。对标“一次办结”，按照提交材料最少、表格最简、环节最优、时间最短、“掌上”可办的标准要求，持续“开展三减一提升”行动，综合时限压减80%以上，材料压减50%以上，环节压减65%以上，90%以上事项可以实现“最多跑一次”办理。

五是实行代办服务，服务渠道有拓展。构建“主动服务、协调联动、精细代帮、运行高效”的政务服务代办帮办机制。县区、乡镇（街道）、村（社区）三级已建立499名专兼职政务服务帮办代办队伍，强化政策解答、业务指导、事项帮办，为企业和群众提供“店小二式”服务。利用金融、邮政及农村电商等网点，鼓励开展代缴代办代理等便民服务，使更多政务服务事项办理不出村，实现“就近可办”“多点代办”“少跑快办”。（推广）