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“退休业务终于办好了，这是我的一点心意……”近日，在开封市禹王台区纪委监委“办不成事”监督窗口，辖区居民方红拿着印有“尽职尽责 为民服务”的锦旗激动地说。

这事儿还要从一个月前说起。

一个月前，方红到“办不成事”监督窗口反映，办理正常的退休业务，材料提交都好几个月了，来问了几次，都说是还没办好，与此同时，也有另外2名群众反映同样的问题。在“办不成事”监督窗口值班的纪检监察干部立即向社保窗口核实并询问缘由。经询问，社保中心稽核员在今年年初考走之后，市局一直未再派稽核员到岗，导致稽核员岗位空缺无法审核相关业务。

收到问题反映后，禹王台区纪委监委立即成立专班，了解稽核员缺岗的原因，并将该问题纳入“办不成事”监督窗口重点督办事项，督促社保部门尽快与上级沟通安排稽核员上岗。同时，针对社保部门久拖未办的情况，区纪委监委对社保中心有关负责人进行谈话提醒。在该区纪委监委的督促推动下，新的稽核员上岗了，群众反映的问题不到半个月就顺利解决了。

“这面锦旗代表了群众对我们工作的肯定，更代表了纪检监察干部肩上沉甸甸的责任，我们将始终坚持用群众的满意度衡量工作实效，为群众解决实实在在的困难，从而赢得群众的认可和信赖。”该区纪委监委党风政风监督室主任王润面对锦旗感慨道。

今年以来，为进一步推动改进工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境，该区纪委监委在“办不成事”监督窗口进一步明确受理的具体内容、办理程序、办结时限等，对群众反映的“办不成”事项，进行准确甄别，对症下药，能当场办理的即行即办，不能当场办理的，做好解释答疑，按职责分工进行交办、协办、督办，限时办结，并及时反馈给当事人。截至目前，“办不成事”监督窗口共跟进监督督促解决问题5件，谈话提醒2人。

“民心是最大的政治。要把监督的‘放大镜’牢牢聚焦在人民群众最急、最忧、最盼的事情上，下沉工作重心，下潜工作力量，推动问题化解在源头，以监督执纪问责的实际成效，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”该区纪委监委相关负责人表示。

（开封市禹王台区委宣传部供稿）