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开封市顺河回族区政数局以践行“五零”服务承诺为抓手，切实加强窗口内涵建设，使办事群众真正从中得到实惠。

服务政策“零折扣”。全面推进政务服务事项精细化，提升政务服务效率，服务窗口坚持实行一次性告知服务、预约服务、全时服务、延时服务、靠前服务、帮办代办服务，真正落实好服务群众“最后一公里”。

服务受理“零推诿”。建立窗口人员工作制度，时时警醒工作人员树立“小窗口大责任”服务意识。一是要求政务大厅工作人员做到“告知事项一次行，回答问题一口明，派发材料一手清”，全力保障各项工作规范有序开展。

服务方式“零距离”。大厅设立咨询台，配备专职人员提供咨询、导办服务；设置便民服务区，配备电脑和打印机，供办事群众自行使用；设置休息区、网办区、自动查询机等便民设施，让群众切实感受到服务就在身边。

服务质量“零差错”。一是抓好窗口人员素质建设，对窗口人员开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等一系列全方位培训，建立一支语言规范、着装统一、服务专业的团队；二是对进驻大厅工作人员常态化执行“日巡查、周检查、月通报、年考核”，定期实现监管考核科学化、精准化和规范化。以严格的纪律作风保障政务服务不缺位、不错位，避免办事群众“来回跑”现象。

服务结果“零投诉”。大厅设置“办不成事”监督窗口、“有诉即办”窗口，放置意见箱、意见薄，公布投诉电话等方式，规范窗口工作人员政务审批和服务行为，整治窗口“庸懒散慢”现象。推行“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”的“五声服务制”，做到有问必答，回答必清，百问不厌，受到群众好评。（步梦洁）

（开封市顺河回族区委网信办供稿）