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为进一步强化责任担当、持续优化营商环境，9月22日，开封市鼓楼区委副书记、区长潘磊来到鼓楼区行政服务中心，参与“一把手走流程”活动，深入一线窗口，了解窗口服务情况。

潘磊以群众身份来到“一卡通”窗口，查看缴费信息，了解相关情况，使用大厅自助机体验线上办理相关业务，亲身感受业务全流程。随后，潘磊以工作人员的身份在税务窗口坐班，认真聆听群众要求，现场为群众办理业务。在体验过程中，潘磊对工作人员服务态度、办事效率、业务素质等问题详细征求了办事群众意见建议，与群众面对面，听取群众办事的诉求和感受。

体验完“一把手走流程”活动后，潘磊强调，区行政服务中心要以企业和群众为中心，在行政审批标准化、规范化、便利化下足功夫，让服务提质增效，惠及民生；要以人民群众满意度为标准，倒逼窗口服务流程优化升级，进一步增强企业群众满意度和获得感；要提高服务群众水平，解决好企业群众“急难愁盼”问题，走出服务群众新路子，以“一把手走流程”活动为契机，不断推动鼓楼区“放管服效”改革持续深化，实现经济高质量发展。