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近日，兰考县桐乡街道薛楼村村民将一面写有“纾难解困为民办事”的锦旗送到了政务服务大厅纪委监委“办不成事”监督窗口工作人员的手中，以感谢他们的热心帮助。

据了解，9月6日，该街道薛楼村村民李冲、李利敏、王红军来到兰考县政务服务大厅“办不成事”监督窗口，反映退税手续办理问题。原来，他们在2021年办理过不动产权证契税完税证明，材料也交于不动产部门存档。在税务窗口却由于提供不了相关发票，无法办理退税业务。因涉及多个部门，李冲3人在几个窗口来回辗转，就是没有办成退税手续。

在感到退税无望想放弃时，李冲收到了手机短信温馨提示:“若您在阳光大厦办不成事或有不满意，请到一楼‘办不成事’监督窗口，我们将竭诚为您服务”，于是他们抱着试试看的态度来到窗口细说了原因。经“办不成事”窗口工作人员询问了解，原来是他们不了解相关契税减免政策，在税务窗口缴纳契税时，未提供拆迁协议，也未表明为拆迁安置户，税务窗口工作人员按照正常手续根据纳税人提供的商品房买卖合同与购买发票征收了契税。经工作人员研判并报带班领导，立即联系税务、不动产2个部门负责人现场会商，责成税务窗口开具免税证明，写清原因然后让群众到不动产档案室调取契税发票原件，最终成功帮助他们办理了退税手续。

截至目前，办不成事监督窗口共受理反映各类问题439件，咨询引导类418件，解决问题21件，满意率100%。

小窗口，大监督。办不成事监督窗口展现的不仅仅是监督，还有服务群众的温度。一心为民的热度，也是把监督成效转化为为民服务的动力，进一步优化营商环境的具体体现。（兰考县融媒体中心 龙涛 李合磊）