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“你好徐书记，我是华英村小区的居民，我母亲摔着了，得去医院做检查，但是没有核酸，医院不让进，你能给想个法吗……”

11月19日，开封市城乡一体化示范区土城社区党委书记徐璐璐接到了辖区一位居民的求助电话。经了解得知，该居民的母亲李秀云是一位高龄老人， 因不慎摔伤，需要住院接受治疗和观察，但却在住院前的核酸检测上犯了难。按照医院的疫情防控相关政策，入院时需要提供核酸检测阴性证明，而老人因身体原因外加摔伤，无法外出进行核酸检测，无奈之下只能求助社区。“您先别着急，我想下办法。”了解到情况后，看着犯愁的老人子女，徐璐璐表示会尽量帮助协调医务人员上门为老人进行核酸检测。

当日一早，在徐璐璐的陪同下，医务人员来到李秀云家中，为她提供上门核酸检测采样服务。“感谢社区对我们的帮助，如果不是你们上门解决了核酸检测问题，老人住院就医的事可能就被耽误了。”采样现场，老人的子女不停地表达着谢意。

“病毒可以被隔离，但温暖不会被隔离。今后，土城社区会持续坚守抗疫一线，扎实做好服务保障工作，用心为居民们提供帮助，聚焦群众急难愁盼问题，做好他们的后盾。”土城社区党委书记徐璐璐说。（开封示范区互联网舆情研究和应急保障中心供稿 徐璐璐/文）