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开封市顺河回族区政数局积极探索政务服务新模式，从规范服务标准、优化代办流程、创新服务方式入手，打造“全域覆盖、全程优化、全速办结、全时在线”的“四全”帮代办模式，变“企业群众办”为“政府主动帮”，打通企业群众办事“最后一公里”。

构建联动体系，实现“全域覆盖”。出台《顺河回族区政务服务帮办代办体系建设方案》，成立帮办代办工作领导小组，组建帮办代办服务队伍，建立政数局上下联动、横向协作的帮办代办体系，实现了帮代办工作全覆盖。目前，区政数局帮办代办服务队伍中人员占比达40%以上，服务群众近1600余人次。

规范服务标准，实现“全程服务”。将“一件事一次办”改革与“帮办代办”工作深度融合，聚焦企业和个人“全生命周期”重要阶段，严格落实“两个取消”、“三个免提交”，通过共享政务数据和建立业务动态数据库，打通数据壁垒，整合归集多个关联单事项为“一件事”，全面梳理完善涉及事项所需的申请材料、受理条件、设定依据、样式表单等基本要素信息，归并同类项，实施集成化办理，实现“多表合一、一表申请”，推动服务事项汇集互联、协同应用。截至目前，已配置完成“一件事一次办”32个，群众及企业办事综合提交材料减少75%以上。

开辟绿色通道，实现“全速办结”。以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则，针对符合“绿色通道”要求的服务对象，创新推出联合审批、容缺审批、联合督办等服务，打通服务企业群众的堵点，全面提升了帮代办服务水平。审批时限由原来的2个工作日以内压缩至0.5个工作日以内，企业、群众办事平均申请材料减少40%，减少跑腿次数60%，办理效率提升50%。

创新服务方式，实现全时在线。实行弹性工作制、预约服务制、AB角工作制和24小时值班制度，拓展“云帮办”、“云代办”、“云导办”模式，建立“申请—受理—承办—会审—督办—归档”全程服务流程，打通线下、线上帮办代办渠道，为企业和群众办事提供错时、延时、即时和节假日受理服务，确保服务“全天候响应”。（开封市顺河回族区委网信办 步梦洁供稿）